LAUTENBACH SASS Unternehmensberater für Kommunikation PartG Schleusenstraße 15-17 D-60327 Frankfurt am Main E: info(at)lautenbachsass.de
Partner: Christoph Lautenbach, Dr. Jan Erik Sass Registergericht: Amtsgericht Frankfurt am Main Registernummer Partnerschaftsregister: PR 1466
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Streitschlichtung
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Ein Business Model für Kommunikationsabteilungen
Jede Organisation hat ein „Business Model“. Ein Geschäftsmodell beschreibt, wie eine Organisation Werte schafft. Seine Prinzipien lassen sich auch auf die Unternehmenskommunikation übertragen.
Ein Communication Business Model (CBM) zeigt, wie eine Kommunikationsabteilung arbeitet, welche Produkte und Leistungen sie anbietet, welche Werte sie damit für die Organisation erzeugt und welche Ressourcen ihr dafür bereitstehen. Damit beschreibt ein Communication Business Model den Wertschöpfungsprozess der Kommunikationsabteilung.
Wofür?
Das Value Creation Model
Unternehmenskommunikation kann auf verschiedene Dimensionen unternehmerischer Wertschöpfung einzahlen: Leistungserstellung unterstützen, immaterielles Kapital aufbauen, Handlungsspielräume schaffen, Flexibilität sichern.
Womit?
Das RESOURCES & REVENUES MODEL
Zu den Ressourcen einer Kommunikationsabteilung gehören Kommunikationsbudgets und Personalkapazitäten. Ihre Erfolge bilden sich in immateriellem Kapital ab; neben der internen Anerkennung geht es hier um klare Verantwortlichkeiten und eine akzeptierte Rolle im Unternehmen.
Wie?
Das OPERATING MODEL
Das Betriebssystem definiert, wie die Aufgaben der Unternehmenskommunikation umgesetzt und gesteuert werden.
Was?
DAS ACTIVITIES & PRODUCTS MODEL
Das Activities & Products Model definiert das Leistungsportfolio der Kommunikationsabteilung. Es muss immer darauf ausgerichtet sein, einen Wertbeitrag für das Unternehmen zu schaffen.
Welchen Beitrag Leistet Kommunikation zum Unternehmenserfolg?
Das Value Creation Model verdeutlicht, welche Werte die Kommunikationsabteilung für die Gesamtorganisation oder für interne Auftraggeber schafft. Auf dieser Grundlage formuliert und präzisiert die Unternehmenskommunikation ihr Nutzenversprechen.
Indem sie die Kundenbindung stärkt oder das Mitarbeiter-Commitment fördert, unterstützt die Unternehmenskommunikation materielle Werte. Indem sie die Reputation schützt, die Marke profiliert oder die Kultur prägt, trägt sie zum Aufbau immaterieller Werte bei. Handlungsspielräume schafft die Unternehmenskommunikation, wenn sie belastbare Beziehungen, Legitimität und Vertrauen herstellt. Entwicklungspotentiale sichert sie über den Aufbau von Themenführerschaft, Krisenresilienz und Innovationspotenzialen.
WELCHEN RESSOURCEN BENÖtIgt die Unternehmenskommunikation?
Das Resources and Revenue Model führt auf, über welche Mittel die Kommunikationsabteilung verfügt. Zu den Ressourcen gehören vor allem die Budgets und Personalkapazitäten.
Auch das Mandat der Unternehmenskommunikation und ihre Wahrnehmung beim Top-Management sind zu bestimmen. Denn eine hohe Wertschätzung beeinflusst die Ressourcenausstattung und verschafft der Kommunikationsabteilung die für ihre Aufgaben nötigen Gestaltungsmöglichkeiten.
Wie arbeitet die Kommunikationsabteilung?
Das Operating Model erklärt die Arbeitsabläufe bzw. die Funktionsweise der Kommunikationsabteilung. Entlang von acht Dimensionen kann ein Betriebssystem der Unternehmenskommunikation entwickelt werden: Strukturen & Koordination, Governance & Steuerung, Prozesse & Methoden, Technologie & Assets, Informationen & Wissen, Partnerschaften & Netzwerke, Kompetenzen & Kultur, Mission & Alignment.
Welche Produkte und Leistungen bietet die Unternehmenskommunikation an?
Das Leistungsportfolio umfasst die Produkte (z.B. Content in verschiedenen Formaten und zudem eigene Kanäle wie eine Corporate Website oder ein Social Intranet) sowie weitere Leistungen der Unternehmenskommunikation (z.B. Themen-Monitoring oder Kommunikationsberatung des Vorstands). Dazu gehören außerdem der Aufbau und die Pflege von Beziehungen zu den relevanten Stakeholder des Unternehmens (z. B. über Community Management).
Das Big Picture für die Unternehmenskommunikation
Das Communication Business Model (CBM) ist ein Management-Tool, das es Kommunikationsleitungen und ihren Teams ermöglicht,
Aufstellung, Ausrichtung und Arbeitsweisen umfassend zu analysieren,
Ansatzpunkte für die Weiterentwicklung zu identifizieren und die kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben,
Aufgaben und Auftrag der Unternehmenskommunikation zu fokussieren, den Wertbeitrag leicht verständlich gegenüber dem Top-Management zu erläutern und
die Kommunikationsabteilung auf neue Herausforderungen einzustellen und zukunftssicher zu machen.
Insgesamt sorgt das Communication Business Model dafür, dass die Kommunikationsabteilung mit ihren Ressourcen einen Wert für die Organisation erzeugt. Das Communication Business Model strukturiert und erklärt die Aktivitäten der Kommunikationsabteilung – damit zeigt es das Big Picture der Unternehmenskommunikation. Der business-orientierte Ansatz ist anschlussfähig an Managementdenken und vermittelt dem Top-Management schnell und übersichtlich den Wertbeitrag der Kommunikation.
Wir glauben, dass ein Geschäftsmodell für die Kommunikationsabteilung je nach Unternehmen und Kontext individuell zugeschnitten werden muss. Wollen Sie Ihr Communication Business Model bewerten oder weiterentwickeln? Dann sprechen Sie uns gern an.
Dennis Larsen ist Gründungspartner der globalen strategischen Beratung ReputationInc mit Sitz in Oslo. Mit über 25 Jahren Erfahrung in diesem Feld ist Dennis Larsen ein vertrauenswürdiger strategischer Berater für Führungskräfte weltweit. Er unterrichtet an verschiedenen Business Schools und ist Practice Fellow bei der Nordic Alliance for Communication and Management sowie Vorstand und Aufsichtsrat der European Association of Communication Directors.
Christoph Lautenbach ist geschäftsführendender Partner von LAUTENBACH SASS, einer Unternehmensberatung für Kommunikation mit Sitz in Frankfurt am Main. Seit mehr als 25 Jahren hilft er internationalen Organisationen, ihre Kommunikation mit der Unternehmensstrategie zu verbinden. Sein Ziel ist sicherzustellen, dass die Kommunikation zur allgemeinen Wertschöpfung beiträgt. Christoph ist ein ausgewiesener Experte in der Entwicklung von Kommunikationsstrategien sowie in der Gestaltung von Betriebsmodellen für die Kommunikation über Disziplinen und Organisationsgrenzen hinweg.
Dr. Jan Sass ist Gründungspartner von LAUTENBACH SASS, einer Unternehmensberatung für Kommunikation mit Sitz in Frankfurt am Main. Er verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung in der strategischen Kommunikationsberatung und war lange Zeit Co-Vorsitzender des DPRG-Arbeitskreises Kommunikationssteuerung und Wertschöpfung. Jan hat zahlreiche Fachbeiträge zum Kommunikationsmanagement veröffentlicht, seine Arbeitsschwerpunkte sind Positionierungen, Kommunikationsstrategien und Themenarchitekturen.
Dr. Ansgar Zerfaß ist Professor und Inhaber des Lehrstuhls für Strategische Kommunikation an der Universität Leipzig, Deutschland. Google Scholar listet ihn als den weltweit meistzitierten Forscher im Bereich Unternehmenskommunikation mit mehr als 470 Artikeln und Büchern in mehreren Sprachen. Er arbeitet mit Kommunikationsleitern in vielen Ländern zusammen und gibt seine Erkenntnisse in Executive-Programmen an der RSM Rotterdam School of Management und der BI Norwegian Business School weiter. Ansgar ist seit vielen Jahren als Business Leader tätig, leitete Forschungsprojekte in 80 Ländern von Europa bis zum asiatisch-pazifischen Raum und erhielt zahlreiche Auszeichnungen wie den Pathfinder Award des Institute of Public Relations, New York.
Ready for business?
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie Ihre Kommunikationsabteilung mit dem Communication Business Model zukunftssicher machen.
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